Kontakt und Support

So erreichen Sie uns

Unser Support-Team bei Tsars ist rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Andere Kontaktwege nennen wir auf dieser Seite nicht.

Wir helfen bei Fragen zur Registrierung, zu Ihren Kontodaten, zur Anmeldung und zur Sicherheit. Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, können Sie die Wiederherstellung im Anmeldebereich starten. Funktioniert das nicht, unterstützt Sie unser Team über die beiden genannten Kanäle.

Auch bei einer angeforderten Verifizierung können Sie sich an uns wenden. Wir erklären, welche Nachweise benötigt werden und worauf Sie bei der Übermittlung achten sollten. Dokumente müssen gut lesbar, farbig und vollständig sichtbar sein. Je nach Prüfung können Nachweise zu Identität, Anschrift oder einer von Ihnen verwendeten Zahlungsquelle erforderlich sein. Eine hohe Zahl gleichzeitig eingehender Anfragen kann die Prüfung verzögern.

Schreiben Sie Ihre E-Mail als neue Nachricht direkt an [email protected]. Leiten Sie keine bestehende Nachricht weiter und setzen Sie uns nicht nur in Kopie. Solche E-Mails können im Spam landen und das zuständige Team nicht erreichen.

Beschwerden

Wenden Sie sich mit einer Beschwerde zuerst so bald wie möglich an unseren Support. Beschreiben Sie Ihr Anliegen per Live-Chat oder senden Sie es an [email protected]. Falls der erste Kontakt keine Lösung bringt, wird der Fall innerhalb des Support-Teams an die erforderliche Stelle weitergegeben.

Beschwerden über Einsätze oder den Erhalt von Gewinnen müssen während der 72-Stunden-Frist bei uns eingehen. Reagieren wir nicht oder bleibt die Angelegenheit aus Ihrer Sicht offen, können Sie anschließend die zuständige Aufsichtsstelle kontaktieren. Eine gesonderte Beschwerdeadresse veröffentlichen wir hier nicht.

Kontoschließung und Selbstausschluss

Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, senden Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Teilen Sie uns den Schließungswunsch und die Gründe mit. Die Ankündigung muss mindestens 24 Stunden vor dem gewünschten Zeitpunkt erfolgen. Bis wir die Schließung bestätigt und umgesetzt haben, bleiben Sie für Vorgänge auf Ihrem Konto verantwortlich.

Ein zuvor geschlossenes Konto kann nur auf schriftlichen Wunsch über unseren Support wieder geöffnet werden. Erstellen Sie dafür kein weiteres Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse.

Einen Selbstausschluss können Sie im Profilbereich „Verantwortungsbewusstes Spielen“ oder per E-Mail an [email protected] beantragen. Für eine dauerhafte Schließung oder wenn Sie sich wegen Ihres Spielverhaltens sorgen, schreiben Sie direkt an die Supportadresse. Wir schließen das Konto bei einem Selbstausschluss mindestens für einen Tag. Die erneute Aktivierung kann erst nach einer 48-Stunden-Frist über das Support-Team angefordert werden.